Önce Dinle Sonra Konuş
Etkin dinleme
İletişim Nedir?
Duymak ve dinlemek arasındaki farklar
Mesajı nasıl gönderiyorum?
Mesajı nasıl alıyorum?
Mesajın 4 yönü
o Dinleme Testi
o Dinleme engelleri
4 farklı dinleme Boyutunun olumlu ve olumsuz yönleri
Karşı tarafın algısına göre konuş
Aktif Dinleme Tekniği
Nasıl Sormalıyım
İfadelere dikkat!